2010文摘   第一期   總第十二期   

日本一家公司，以生產(chǎn)速凍食品為主，主打產(chǎn)品是速凍水餃，幾乎占據(jù)了企業(yè)的半壁江山。然而有一段時(shí)間，銷售業(yè)績(jī)卻呈逐月下降的趨勢(shì)。

一天，該公司經(jīng)理加藤義和來到一間超市，他問銷售人員：顧客對(duì)該品牌水餃反映如何？銷售人員不作回答，只是委婉地勸說他購(gòu)買其他的品牌。究其原因，銷售人員告知，該品牌的水餃容易開皮進(jìn)水。

那一刻，加藤義和有了一種深深的震撼。他深知自己的產(chǎn)品完全靠手工包制，無論從感官、味道還是終端的銷售服務(wù)，都絕不比那些機(jī)械化生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遜色，為什么水餃會(huì)開皮進(jìn)水呢？

回到車間，加藤義和看到的是一番近乎沸騰的生產(chǎn)場(chǎng)景，機(jī)器轟鳴，每一個(gè)人雙手都在不停地忙碌。

工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷售業(yè)績(jī)一直不佳呢？加藤義和召開了基層管理人員會(huì)議。大家各抒已見，一個(gè)新來的年輕人這樣問道：“您有沒有注意，最近一段時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品數(shù)量有所提高？”

“這是好事??！”加藤義和很不解。

“這僅僅是一個(gè)假象?！蹦贻p人接著說，最近一段時(shí)間，公司開始實(shí)行一套多勞多得的方案，數(shù)百個(gè)操作工人的車間，在獎(jiǎng)金的誘惑下，每個(gè)人都為了追求效率，只注重?cái)?shù)量而忽視了品質(zhì)，所以才導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)里產(chǎn)品的大量堆積和超市里的滯銷現(xiàn)象。

那么，究竟如何才能杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生呢？年輕人建議，擴(kuò)大流水線，把以前的混合操作改為獨(dú)立操作，即兩個(gè)人一條流水線，由以前的好幾個(gè)人擠在一起改為兩個(gè)人面對(duì)面操作。如此一來，負(fù)責(zé)裝箱的工作人員就很容易在每一個(gè)箱子上注明操作者的姓名。

有獎(jiǎng)有罰，把責(zé)任追究到個(gè)人？加藤義和微微頷首。

從此，每一條流水線上的水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒有出現(xiàn)過破皮進(jìn)水的現(xiàn)象。

三個(gè)月后，加藤義和再次來到那間超市，看到了該品牌的水餃前起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。

這家企業(yè)就是日本著名的加卜吉株式會(huì)社。15年前，該公司還是一個(gè)只有13個(gè)人的小作坊，15年后，該公司的產(chǎn)品占據(jù)了日本速凍市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額，并逐步發(fā)展成為集冷凍、冷藏食品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸及配送為中心業(yè)務(wù)的大型全球連鎖企業(yè)。

很多時(shí)候，責(zé)任不能由眾人分擔(dān)，必須細(xì)化到每一個(gè)人。而能夠把每一個(gè)水餃追溯到個(gè)人，這才是成功之真正所在。★

華都點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之本，政策、制度是導(dǎo)向，每個(gè)員工心中有質(zhì)量意識(shí)，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。

給殘酷社會(huì)的善意短信

遇到比你有錢的人，請(qǐng)不要自動(dòng)地卑躬屈膝，除非，他要把他的錢給你。而通常有錢人，并不會(huì)把錢送給隨便就對(duì)他們卑躬屈膝的人，所以，何必呢？

15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說“我不會(huì)耶”。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作，你只好說“我不會(huì)耶”。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來就越可能錯(cuò)過讓你動(dòng)心的人和事。

很多杰出的人，很早就停止上學(xué)了，但這些人可沒停止學(xué)習(xí)，他們立刻改去更廣大的社會(huì)學(xué)校，向更厲害的人學(xué)習(xí)了，你若有這種膽識(shí)，也盡可如此。但請(qǐng)不要誤以為這些人，是因?yàn)樵缭缤Ｖ股蠈W(xué)而變杰出的，這就好像以為拿破侖是因?yàn)閭€(gè)子矮才杰出一樣。

不必隨時(shí)站在高處，但關(guān)鍵時(shí)，可以爬高幾階，有助于看出自己的處境，從哪來，往哪去，別人的道路有何不同。那，如何登高呢？別人的經(jīng)驗(yàn)，就是你的階梯。透過書，或透過生活，都能發(fā)現(xiàn)的。想要有一天，真能踩上巨人的肩頭，眺望到最遠(yuǎn)，就開始練習(xí)吧。

每做一件事，最好只追求一個(gè)最在乎的目標(biāo)，其余都可讓步，這樣達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)才高。比方：做這事，最在乎是學(xué)經(jīng)驗(yàn)，那就別計(jì)較錢；最要緊是錢，那就別計(jì)較面子。若做一事，又想學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又要賺得多，又要有面子－－如此美事，有得等啊。

看到別人做不好時(shí)，也許會(huì)暗爽在心，得到一種“我比他聰明”的優(yōu)越感。但真正聰明的人，是觀察別人為什么做不好，然后警惕自己，盡量不要犯相同的錯(cuò)。

你永遠(yuǎn)都有更好的事可做：不喜歡正在讀的這篇微博？立刻跳開，去讀別的。不喜歡正在看的這集節(jié)目？換臺(tái)，去看別的。不喜歡新交的這個(gè)朋友？閃人，去認(rèn)識(shí)別人。不要浪費(fèi)生命，去忍受這些不必忍受的事。忍受完，又浪費(fèi)生命去抱怨或咒罵。你一定有更好的事可做的。

我們大多數(shù)人心力有限，不能事事完美，假設(shè)你這個(gè)月有5件要做，請(qǐng)問你會(huì)選：5件事都做到約60分？還是，聚焦把其中兩件事做到90分，剩下3件事只做40分，可能被罵慘？這是不同策略。每件事勉強(qiáng)及格，適合盆景型的工作者。而押寶在某些事上取得高分，適合狩獵型工作者。

你很重要，因?yàn)槟憔褪悄隳軗碛械娜?。你存在，整個(gè)世界才存在。你看得到陽光，整個(gè)世界才看得到陽光。你失去平衡，世界就失去平衡。你消失，世界就消失。★

華都點(diǎn)評(píng)：沒有文憑，不等于沒有學(xué)識(shí)。不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真做事，有毅力、有責(zé)任心，就是成功的基礎(chǔ)。

乞　丐

　　有一天,我拎著剛買的LV從茂業(yè)出來，站在門口等一個(gè)朋友。一個(gè)職業(yè)乞丐發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我面前。這一停，于是就有了后面這個(gè)讓我深感震撼的故事，就像上了一堂生動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查案例課。為了忠實(shí)于這個(gè)乞丐的原意，我憑記憶盡量重復(fù)他原來的話。

　　“先生……行行 好，給點(diǎn)吧?！蔽乙粫r(shí)無聊便在口袋里找出一個(gè)硬幣扔給他并同他攀談起來。

　　乞丐很健談?！啊抑辉谌A強(qiáng)北一帶乞討，你知道嗎?我一掃眼就見到你。在茂業(yè)買LV，一定舍得花錢……”

　　“哦?你懂的蠻多嘛!”我很驚訝。

　　“做乞丐，也要用科學(xué)的方法?！彼f。

　　 我一愣，饒有興趣地問“什么科學(xué)的方法?”

　　“你看看我和其他乞丐有什么不同的地方先?”我仔細(xì)打量他，頭發(fā)很亂、衣服很破、手很瘦，但都不臟。

　　他打斷我的思考，說：“人們對(duì)乞丐都很反感，但我相信你并沒有反感我，這點(diǎn)我看的出來。這就是我與其他乞丐的不同之處。”

　　我點(diǎn)頭默認(rèn)，確實(shí)不反感，要不我怎么同一個(gè)乞丐攀談起來。

　　“我懂得swot分析，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。對(duì)于我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我的優(yōu)勢(shì)是我不令人反感。機(jī)會(huì)和威脅都是外在因素，無非是深圳人口多和深圳將要市容整改等?！?/span>

　　“我做過精確的計(jì)算。這里每天人流上萬，窮人多，有錢人更多。理論上講，我若是每天向每人討1塊錢，那我每月就能掙30萬。但是，并不是每個(gè)人都會(huì)給，而且每天也討不了這么多人。所以，我得分析，哪些是目標(biāo)客戶，哪些是潛在客戶。”他潤(rùn)潤(rùn)嗓子繼續(xù)說，“在華強(qiáng)北區(qū)域，我的目標(biāo)客戶是總?cè)肆髁康?成，成功幾率 70%。潛在客戶占2成，成功幾率50%;剩下5成，我選擇放棄，因?yàn)槲覜]有足夠的時(shí)間在他們身上碰運(yùn)氣。”

　　“那你是怎樣定義你的客戶呢?”我追問。

　　“首先，目標(biāo)客戶。就像你這樣的年輕先生，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，出手大方。另外還有那些情侶也屬于我的目標(biāo)客戶，他們?yōu)榱嗽诋愋悦媲?不丟面子也會(huì)大方施舍。其次，我把獨(dú)自一人的漂亮女孩看作潛在客戶，因?yàn)樗齻兒ε录m纏，所以多數(shù)會(huì)花錢免災(zāi)。這兩類群體，年齡都控制在20~30歲。年齡 太小，沒什么經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ);年齡太大，可能已結(jié)婚，財(cái)政大權(quán)掌握在老婆手中。這類人，根本沒戲，恨不得反過來找我要錢?！?/span>

　　“那你每天能討多少錢？”我繼續(xù)問。

　　“周一到周五，生意差點(diǎn)，兩百塊左右吧。周末，甚至可以討到四、五百?！?/span>

　　“這么多?”

　　見我有些懷疑，他給我算了一筆帳?！昂湍銈円粯?，我也是每天工作8小時(shí)，上午11點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，周末正常上班。我每乞討1次的時(shí)間大概為5秒鐘，扣除來回走動(dòng)和 搜索目標(biāo)的時(shí)間，大概1分鐘乞討1次得1塊錢，8個(gè)小時(shí)就是480塊，再乘以成功幾率60% [(70%+50%)÷2]，得到將近300塊?！?/span>

　　“千萬不能黏著客戶滿街跑。如果乞討不成，我決不死纏濫打。因?yàn)樗艨辖o錢的話早就給了，所以就算腆著臉糾纏，成功的機(jī)會(huì)還是很小。不能將有限的時(shí)間浪費(fèi)在無施舍欲望的客戶身上，不如轉(zhuǎn)而尋找下一個(gè)目標(biāo)?！?/span>

　　強(qiáng)!這個(gè)乞丐聽上去真不可貌相，倒像是一位資深的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。

　　“你接著說?！蔽腋信d趣了，看來今天能學(xué)到新的東西了。

　　“有人說做乞丐是靠運(yùn)氣吃飯，我不以然。給你舉個(gè)例子，女人世界門口，一個(gè)帥氣的男生，一個(gè)漂亮的女孩，你選哪一個(gè)乞討?”

　　我想了想，說不知道。

　　“你應(yīng)該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給。但你要去了女的 那邊，她大可假裝害怕你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開?！?/span>

　　“再給你舉個(gè)例子。那天 cocopark門口，一個(gè)年輕女孩，拿著一個(gè)購(gòu)物袋，剛買完東西;還有一對(duì)青年男女，吃著冰淇淋;第三個(gè)是衣著考究的年輕男子，拿著筆記本包。我看一個(gè) 人只要3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩面前乞討。女孩在袋子里掏出兩個(gè)硬幣扔給我，并奇怪我為什么只找她乞討。我回答說，那對(duì)情侶，在吃東西，不方便掏錢; 那個(gè)男的是高級(jí)白領(lǐng)，身上可能沒有零錢;你剛從超市買東西出來，身上肯定有零錢。”

　　有道理!我越聽越有意思。

“所以我說， 知識(shí)決定一切!”我聽十幾個(gè)總裁講過這句話，第一次聽乞丐也這么說。
“要用科學(xué)的方法來乞討。天天躺在天橋上，怎么能討到錢?走天橋的都是行色匆匆的路人，誰沒事走天橋玩，爬上爬下的多累。要用知識(shí)武裝自己，學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變得很聰明，聰明的人不斷學(xué)習(xí)知識(shí)就可以變成人才。21世紀(jì)最 需要的是什么?就是人才。”

“有一次，一人給我50塊錢，讓我替他在樓下喊‘安紅，我想你’，喊100聲。我一合計(jì)，喊一聲得花5秒鐘，跟 我乞討一次花費(fèi)的時(shí)間相當(dāng)，所得的酬勞才5毛錢，于是我拒絕了他?！?/span>

“在深圳，一般一個(gè)乞丐每月能討個(gè)千兒八百。運(yùn)氣好時(shí)的大概兩千多點(diǎn)。 全深圳十萬個(gè)乞丐，大概只有十個(gè)乞丐，每月能討到一萬以上。我就是這萬里挑一中的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有很大的波動(dòng)。”

太強(qiáng)了!我越 發(fā)佩服這個(gè)乞丐了。

“我常說我是一個(gè)快樂的乞丐。其他乞丐說是因?yàn)槲矣懙腻X多，所以快樂。我對(duì)他們說，你們正好錯(cuò)了。正是因?yàn)槲矣锌鞓?、積極的心態(tài)，所以討的錢多?！?/span>

說的多好啊!

“乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來的樂趣。雨天人流稀少的時(shí)候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺。千萬不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班后帶著老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其樂融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有時(shí)也會(huì)扔個(gè)硬幣，看著他們高興的道謝走開，就仿佛看見自己的身影?！?/span>

“你還有老婆孩子?”我不禁大聲贊嘆，引來路人側(cè)目。

“我老婆在家做全職太太，孩子念小學(xué)。我在福田區(qū)按揭了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙錢，供我兒子讀大學(xué)念市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，然后子承父業(yè)當(dāng)一個(gè)比我更出色的乞丐。”

“我5年前在微軟中華大區(qū)做市場(chǎng)策劃，2年前升為營(yíng)銷經(jīng)理，月薪5千。那時(shí)按揭了一臺(tái)1萬多的三星筆記本，每個(gè)月還款2 千，要死要活的。后來我想這樣永遠(yuǎn)也出不了頭，就辭職不干了，下海來做乞丐，我愿意做一個(gè)高素質(zhì)的乞丐。”★

華都點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)業(yè)、當(dāng)老板、賺錢不是成功的標(biāo)準(zhǔn)，干一行，愛一行，通一行，精一行，比別人干的好，就是你的成功！